Сьогодні мільярди людей користуються платформами соціальних медіа, і оскільки їх кількість продовжує зростати, компанії все більше покладаються на соціальні канали, щоб ефективно охопити свою аудиторію.

В недавньому опитуванні менеджери з маркетингу повідомили, що витрачають п’яту частину свого маркетингового бюджету на соціальні канали, і вони передбачають збільшення витрат на ці канали з 11 до 19 відсотків протягом наступних п’яти років.

Завдяки дослідженням створюються так звані «структури», щоб зрозуміти, чому споживачі використовують соціальні медіа, а звідти – як вибрати соціальні канали, які найкраще відповідають цілям компанії, та як створити ефективний контент для цих каналів.

За допомогою цього дослідження користувачів можна класифікувати на п’ять різних категорій взаємодії в соціальних мережах: створення мостів, зв’язування, спілкування, дослідження та вжиття заходів.

З отриманими структурами, маркетологи можуть прогнозувати реакцію споживачів за каналам та за типом, що дозволяє їм отримувати більшу цінність із цих платформ.

1.Розуміння мотивації та поведінки споживачів в соцмережах

Виходячи з вищезазначених досліджень, маркетологи повинні розглянути, наскільки ці канали узгоджуються з конкретними цілями кампанії:

Facebook

Використовуйте Facebook, щоб спілкуватися з аудиторією в масштабі «один до багатьох» та інвестувати в рекламу, щоб сприяти більш широкій популяризації бренду. Не рекомендується виштовхувати людей на зовнішні веб-сайти або цільові сторінки. Facebook Messenger: Програми обміну повідомленнями є досить новими каналами для маркетологів. Варіант їх використання зрозумілий, і бренди можуть використовувати Messenger для персональних розмов із аудиторією.

Instagram

Користувачі Instagram в основному використовують мережу, щоб зв’язатися зі своїми підписниками (обмінюючись деталями та картинками про своє життя) та відкривати нові тенденції.

Snapchat

В основному використовується для зв’язування історій та для спілкування.

Twitter

Користувачі Twitter хочуть відкривати нові бренди та контент, а також взаємодіяти з брендом, однодумцями та іншими клієнтами.

YouTube

Люди збираються на YouTube, щоб відкрити нові ідеї, історії та пропозиції.

2. Вибір правильної соцмережі

Перед усім розкриємо такі поняття:
●Дослідження бренду: поведінка, пов’язана з вивченням бренду

●Пропаганда бренду: поведінка, пов’язана з поглибленням стосунків з брендом

●Блокування вмісту: уникання брендового контенту

●Twitter є найкращим соціальним каналом для сприяння дослідженню та пропаганди брендів. Рекомендована для сприяння позитивному усному переказу, а також заохочення поведінки в Інтернеті під час пошуку (наприклад, , відвідування веб-сайтів) та поведінка поза мережею (наприклад, покупка).

● Facebook також добре працює і ефективно заохочує споживачів до спілкування з брендом (наприклад, повідомлення, перегляд і вподобання вмісту, надання електронної пошти).

● Instagram працює однаково добре для дослідження та пропаганди бренду та особливо корисний для компаній, які хочуть спонукати споживачів ділитися інформацією про конкретне місцезнаходження компанії (наприклад, геотеги) для залучення трафіку в магазині.

Загалом, Twitter, Facebook та Instagram повинні бути невід’ємною частиною соціальної стратегії будь-якої компанії.
Twitter сильно спонукає людей проводити додатковий пошук за брендом, відвідувати веб-сайт бренду, стежити за брендом та вподобаним та улюбленим вмістом.
Пропаганда бренду – це сильні сторони для Facebook та Instagram. Користувачі частіше діляться вмістом, позначають друзів до публікацій, говорять про вміст, пишуть відгук, ставлять геотег та пишуть відгуки.

3. Вибір правильного контенту

Визначивши правильний канал для розміщення вмісту, компаніям слід врахувати тип вмісту, який вони збираються створити для обраного каналу.
Виділимо 3 основні типи:

1. Індивідуальний контент:
● Відображає, ким я бачу себе
● Відображає, ким я хочу бути
● Відноситься до захоплень / особистих інтересів

2. Інформаційний/Допоміжний контент:
● Освітній
● Інформує про новини / поточні події

3. Емоційний
● Гумористичний
● Викликає приємні враження
● Доброзичливий

Отже, маркетинг у соціальних мережах продовжує розвиватися, оскільки маркетологи прагнуть оптимізувати свої маркетингові витрати на соціальні канали. Зрозумівши чому споживачі використовують кожну платформу соціальних мереж, компанії зможуть передбачити типи поведінкових реакцій, які, ймовірно, позитивно сприймуть споживачі певної платформи.

В свою чергу, це дозволяє маркетологам вибирати платформи, узгоджені з бізнес-цілями та ключовими показниками ефективності, а також створювати контент для стимулювання бажаної поведінки.

Крім того, у міру появи нових каналів, розвиток розуміння причин споживачів щодо використання платформи дозволяє маркетологам передбачити поведінку та ефективність контенту, а отже, максимізувати цінність, отриману від цих каналів, перед розподілом маркетингового бюджету.